Contacto

 ENVÍOS 

1. Información general 

- Antes de realizar el pedido, debe tener en cuenta de que el pedido tiene un periodo de preparación de entre 2-5 días hábiles (para pedidos de hasta 10 unidades). Al ser productos hechos a mano puede ser que el tiempo de preparación varíe, en algunos casos se alargue, por lo que, en el caso de que esto pasara, se le notificará mediante un e-mail. 

- Realizo el envío de los pedidos de Lunes a Viernes. Como he detallado en puntos anteriores, cada pedido tiene un tiempo de preparación, por lo que no se puede enviar los pedidos de inmediato, a no ser que los productos que usted haya solicitado estén en Stock, es decir, estén ya hechos y listos para su envío. 

- No se podrá realizar ningún cambio una vez que el pedido haya sido enviado. Si el cliente desea hacer alguna modificación en los Datos de Envío deberá ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico info@rocyarte.com. 

- Se podrán realizar cambios en los pedidos (sea eliminar productos o añadir nuevos), siempre y cuando no se hayan preparado aún o enviado. Para ello el cliente tendrá que ponerse en contacto conmigo a través del correo electrónico info@rocyarte.com , siempre dentro de los plazos establecidos (véase cláusula 2). 

- Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar me pondré en contacto con el cliente a través del correo electrónico que me haya proporcionado.  

2. Cancelar pedidos 

- Los pedidos se podrán cancelar únicamente durante el período de tramitación de su pedido. Para ello deberá enviarme un correo a info@rocyarte.com . No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado.  

- Si cancela su pedido recibirá el reembolso de su dinero en un plazo de 3-5 días laborales, y se depositará en la misma cuenta con la que realizó el pedido.  

3. Otras observaciones 

- Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el repartidor le dejará un aviso para, o bien ponerse en contacto con él/ella y fijar una nueva fecha de entrega, o bien para que usted se dirija a su oficina de correos más cercana a recoger el paquete.  

-Una vez que el pedido haya sido enviado, ROCYARTE no podrá resolverle con exactitud ninguna duda acerca del estado de su pedido. Tenga en cuenta que la empresa de envío es la que realiza las entregas, y ROCYARTE no dispone de acceso a esa información. Usted puede hacer el seguimiento del envío con el número y a través del enlace que se le proporcionó en el e-mail de confirmación del envío. 

- Si transcurrido el período de entrega estimado no has recibido tu pedido, ponte en contacto conmigo a través de info@rocyarte.com e intentaré resolverlo lo antes posible.  

DEVOLUCIONES  

- En este momento no acepto devoluciones en productos personalizados. 

- Si el cliente recibe su pedido en mal estado o recibe un pedido erróneo, deberá ponerse en contacto conmigo a través de info@rocyarte.com  y justificar el mal estado de su pedido o su pedido erróneo. Una vez que verifique que el pedido está en mal estado o ha recibido un pedido erróneo, procederé a enviarle un nuevo producto tal cuál lo solicitó. 

- En caso de solicitarle una devolución de los productos que haya recibido de forma errónea o en mal estado, ROCYARTE correrá con los gatos del envío. 

Para más información acerca de Envíos y Devoluciones, por favor póngase en contacto conmigo a través del correo electrónico  info@rocyarte.com y será atendido lo antes posible.